Сначала готовим описание сегментов для интервью, было 2 сегмента: купившие марафон или курс, и те, кто не покупал ничего. Скрипт интервью прописываем для каждого сегмента отдельно. Было важно проверить, совпадает ли аудитория с теми портретами, которые мы прописали (спойлер: совпало до деталей).
Вопросы должны звучать органично, без формализмов. Сначала нужно разговорить человека, настроить на доверительный тон, и только потом получать информацию.
У нас есть табличка с расписанными портретами аудитории. А во время интервью наши представления об аудитории сталкиваются с реальностью. Мы заранее выписываем утверждения, которые хотим проверить. Например:
- У аудитории, в зависимости от интеллектуальных интересов и образования, будет разный запрос на продукт.
- Для аудитория важно стать хозяйкой своей жизни.
- Наша аудитория, в основном, получала бесплатную информацию по теме.
Гайд для проведения интервью по этой ссылке >>>Сам скрипт интервью составляется из блоков: вопросы для квалификации, личный бэкграунд, формулировка и описание проблемы, поиск решений, вопросы по детализации решения.
Скрипт интервью можно посмотреть по этой ссылке >>>