Авторассылка — инструмент удержания клиентов
Авторассылка — инструмент удержания клиентов. База 53 000 подписчиков, $38'500 за 3 дня распродажи
О проекте
Рост LTV в 12 раз.
Клиенты не совершали повторных покупок. Стоимость привлечения была высокой, а удержание клиентов низким. Приняли решение собирать и прогревать клиентскую базу с помощью качественного контента.
Результат: архитектура и автоматизация пути клиента — восполняемый бизнес-актив из горячих подписчиков.
Как мы этого достигли
Постоянно работающий процесс по привлечению и удержанию новых подписчиков.
Постоянная проработка и апдейт пути, проходимого клиентом с компанией. Контент-матрица с четкими целями.
Производство качественного контента: видео, графика, тексты. Регулярное ведение рассылки.
Разделение базы на клиентские группы по разным категориям и отдельная работа с каждой группой.
1. Сбор базы
На всех площадках и подписных страницах пользователям предлагаем подписаться в базу рассылки.
Подписная страница бесплатного тренинга с фильмом «8 психотипов»
2. Путь клиента
Мы построили путь клиента в компании: от первого клика по рекламе к покупке тренинга и дальше, к повторным продажам и рекомендациям. Выявление точек слива и возврат интереса клиентов.
YouTube-канал проекта: 7 956 подписчиков как источник базы
3. Контент
Подписчики должны получать письма регулярно, примерно 1 раз в неделю. Иначе база остынет. Производство контента — постоянный процесс. Над контентом работает команда.
Инструменты и решения
Обучающий. Обучающие видео и статьи. В общей сложности было выпущено 1200 часов видео на YouTube и собрано 7956 подписчиков.
Разогревающий. Подводка к продажам, направление интереса аудитории в нужное русло. Конкурсы, розыгрыши, анонсы.
Развлекательный. Веселые видеоролики, вайны. Популярные статьи и обзоры на актуальные темы.
Продающий. К продающему контенту относятся не только письма с продажей, а вся цепочка — 6–10 писем на одну продажу. Плюс кейсы, отзывы.
Лендинг книги «8 психотипов» — обучающий контент как вход в базу
Обложка фильма «8 психотипов» — флагманский контент проекта
4. Сегментация
Всех подписчиков и клиентов сегментировали по интересам, платежеспособности и разогретости. База нарезается по сегментам, и работа ведется с каждым сегментом отдельно.
Решения и инструменты
Интересы. Бизнес, дети, саморазвитие, избавление от проблем.
Платежеспособность. Вип (покупки больше ~$1 500), средний сегмент (~$230–1 500), эконом (до ~$230).
Теплота. Готовность клиента к покупке. Это наше ноу-хау: мы делаем расчет показателя теплоты по своей методике с учетом количества купленных тренингов и времени последней покупки.
Чистка базы. Постоянное удаление спящих, остывших, нерелевантных. Это поддерживает высокую вовлеченность и бережет ресурсы.
Линейка продуктов по сегментам: от базовых курсов до бизнес-школы
Группы контактов: 53 269 подписчиков в базе, сегменты по категориям
Результат
Создан бизнес-актив, приносящий стабильную прибыль.
Клиенты, которые не могли себе позволить купить наши программы, ждали по году, пока пройдет акция с распродажей. На таких акциях собираются дополнительные деньги. Например, на одной из распродаж мы собрали ~$38 500 за 3 дня на чеках $14–45.
Создан восполняемый бизнес-актив — база горячих клиентов.
Авторассылка — один из контуров системы «Лаборатории 8»: базу наполняла автоворонка, тёплые сегменты обрабатывал отдел продаж, а вместе они питали конвейер запусков на $647 721. Такие системы удержания мы строим в рамках контент-маркетинга и автоматизации.
Частые вопросы
Хотите, обсудим ваш проект?
Возможно, получится что-то интересное
Джордж Рыженко
CEO, Digital Experts
Другие кейсы
Реальные проекты с реальными цифрами: что сработало, что нет и почему.
